隨著越來越多的市民接受物業(yè)管理服務，物業(yè)管理正走進千家萬戶，并且受到人們越來越多的關注。然而，近年來，業(yè)主針對物業(yè)管理的投訴也越來越多，名列國內(nèi)投訴重點之一。如果物業(yè)管理公司和業(yè)主都走出物業(yè)的認識誤區(qū)，矛盾自然就減少了。

物業(yè)管理不是售后服務

由于現(xiàn)在很多物業(yè)管理公司是開發(fā)商派生出來的，管理上聽命于開發(fā)商，經(jīng)濟上靠開發(fā)商“輸血”，加之售房廣告的宣傳誤導，致使很多市民認為物業(yè)管理是開發(fā)商提供的售后服務。另外，開發(fā)商“重視建房銷售，輕視物業(yè)管理”的現(xiàn)象比較嚴重，質(zhì)量不高的服務引起了業(yè)主的不滿。事實上，物業(yè)管理并不是開發(fā)商提供的售后服務。

大家知道，園區(qū)物業(yè)中存在著一部分不能由個別業(yè)主單獨管理、使用的共有物業(yè)。而這部分物業(yè)也需要進行經(jīng)常的管理、維護，從而確保其正常使用。對這部分物業(yè)，由全體業(yè)主共同進行管理和使用，物業(yè)管理就是適應這個需求而產(chǎn)生的。

從樓盤交付到業(yè)主委員會成立之前，考慮到業(yè)主還未全部入住并組成有效自治組織，國家有關法規(guī)要求由開發(fā)商按規(guī)定程序選聘物業(yè)管理公司對園區(qū)實施前期物業(yè)管理。業(yè)主委員會成立后，則由全體業(yè)主通過業(yè)主(代表)大會的形式選聘物業(yè)管理公司對園區(qū)實施物業(yè)管理。物業(yè)管理公司向業(yè)主提供的各項物業(yè)管理服務，與開發(fā)商提供的諸如房屋質(zhì)量保修等售后服務，有著本質(zhì)的區(qū)別。

沒有“免費的午餐”

近年來，因業(yè)主拒交物業(yè)管理費引起的矛盾糾紛逐年增多。有些業(yè)主不滿意物業(yè)管理服務就拒交服務費，認為這是維護自身合法權益的正當手段，致使物管公司收費率低，出現(xiàn)經(jīng)營困難甚至虧損。物管公司為了改善生產(chǎn)經(jīng)營狀況，只好減少工作人員，降低服務標準，從而踏入惡性循環(huán)的怪圈。

盡管物業(yè)管理已被大家所認識，但是很多人仍然習慣于已成為歷史的房屋管理福利政策，對物業(yè)管理中“誰受益，誰付款”的原則不予接受，拒交管理服務費，這是錯誤的。業(yè)主在享受物業(yè)管理公司提供服務的同時，必須履行支付服務費的義務。

物管公司無權“包打天下”

據(jù)了解，有些業(yè)主對物業(yè)管理的管理服務范圍認識不清，小區(qū)紅線外的臭水溝要物業(yè)管理公司解決，鄰居家的風水鏡要物業(yè)管理公司強行拆除，房屋質(zhì)量問題要求物業(yè)公司解決，否則就認為物業(yè)管理公司服務不周。

實際上，物業(yè)管理公司終究是企業(yè)，它只能依據(jù)物業(yè)服務合同及業(yè)主公約，對小區(qū)內(nèi)的共有物業(yè)和業(yè)主損害公共利益的行為實施管理，為業(yè)主提供約定的有償服務，不可能擁有管理小區(qū)以外的物業(yè)、協(xié)調(diào)業(yè)主關系以及提供房屋質(zhì)量保修的廣泛權力。在很多事情上，物管公司是按照“受委托、按合同、有償服務”的原則去履行的，而合同以外的一切，業(yè)主享有自治權，物管公司無權過問。

業(yè)主與物管公司非“主仆”

有些業(yè)主把物管公司與管家、保姆、鐘點工等作簡單的類比，認為業(yè)主居于主導地位，言行上極易與物管公司發(fā)生矛盾沖突。實際上，業(yè)主與物管公司的關系是平等的合同約定關系，兩者沒有主次、高低之分，物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主委員會的委托合同為業(yè)主提供服務，合同期滿后，如果業(yè)主對物管公司的服務不滿意，可以通過業(yè)主委員會請其他公司;如果物管公司的服務難以展開或無利可圖，也可以另謀高就。