近年來(lái)，隨著物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化程度的不斷提高，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性愈顯重要。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量不高，業(yè)主頻繁投訴或因此發(fā)生不交物業(yè)費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生。那么，當(dāng)雙方發(fā)生矛盾時(shí)，究竟該持什么樣的態(tài)度，采取什么樣的措施解決糾紛呢?

案例：

身價(jià)數(shù)百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)元的一些別墅業(yè)主，卻長(zhǎng)期拖欠每月幾百元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。無(wú)奈之下，蘇州市城西別墅小區(qū)物業(yè)公司把這些別墅業(yè)主逐一告到法院。今年以來(lái)，法院先后審結(jié)10起拖欠物管費(fèi)糾紛系列案，10位業(yè)主全部敗訴。

在這10起案件中，業(yè)主們普遍認(rèn)為自己拒付有理。業(yè)主范先生因工作原因長(zhǎng)期居住在國(guó)外，回家時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量存在電路漏電、房屋漏雨、瓦片掉落、綠化較差等問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人曾承諾為他解決問(wèn)題，但多次交涉未果。在與開(kāi)發(fā)商簽訂購(gòu)房合同時(shí)，開(kāi)發(fā)商曾口頭承諾，為業(yè)主們保留一塊綠地，還表示由開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司共同管理該小區(qū)，但后來(lái)開(kāi)發(fā)商卻違背了這些承諾。不得已，他以拒交物業(yè)費(fèi)表示抗議。

盡管10位業(yè)主拒付物管費(fèi)有“充分”的理由，但法院還是判決業(yè)主應(yīng)及時(shí)付清拖欠的物業(yè)費(fèi)，并按照合同約定支付滯納金，承擔(dān)全部訴訟費(fèi)用。

解決方案：

法官表示，一旦業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)公司簽訂了服務(wù)合同，只要物業(yè)公司履行了約定的義務(wù)，業(yè)主就應(yīng)按約定支付服務(wù)費(fèi)。當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)方面存在疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)正常的途徑，如向物業(yè)管理公司協(xié)商解決；也可向業(yè)主委員會(huì)反映，通過(guò)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司溝通加以解決；必要時(shí)還可向房地產(chǎn)主管部門(mén)投訴。

如果物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量確實(shí)不符約定，而通過(guò)上述途徑不能解決，業(yè)主還可以通過(guò)業(yè)主大會(huì)投票解聘該物業(yè)公司，選聘新的公司。當(dāng)然，業(yè)主與物業(yè)公司之間通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)合同對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用有約定的，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同的約定處理，協(xié)商不成的可以通過(guò)訴訟途徑解決。