一說起客服部，大家都先想到的就是客戶投訴，由于近幾年來房地產(chǎn)客服理念的發(fā)展，房地產(chǎn)公司的客服理念已經(jīng)開始了變化。房地產(chǎn)客服主要做什么 房地產(chǎn)的客戶服務(wù)應(yīng)該怎么做？今天就由的小編為大家詳細的介紹一下。
房地產(chǎn)的客服是做什么的
房地產(chǎn)公司的客服理念已經(jīng)從處理客服投訴拓展到項目后期整改、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控與反饋、供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控、客戶研究和客戶關(guān)系維護等多個環(huán)節(jié)。
房地產(chǎn)的客戶服務(wù)應(yīng)該怎么做？
宣傳項目現(xiàn)階段的銷售產(chǎn)品及活動，通過電話邀約意向客戶到現(xiàn)場了解，也變向的宣傳項目信息，增加信息的輻射范圍；
房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)
１．在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
２．負責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。
３．負責(zé)提醒日?？蛻糍J款交納工作。
５．負責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
６．參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。
７．負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；
８．科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。
９．做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
１０．公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
１１．受理及主動電話客戶
１２．接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理；
１３．與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求
１４．跟進處理設(shè)訴事項中的工程維修類事件，負責(zé)召集相關(guān)人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進行評估、回訪；
１５．具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
１６．協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
每一階段的工作相互銜接，每一階段的工作品質(zhì)都關(guān)系到下一階段工作的難易程度，所以對客戶服務(wù)的每一階段都需嚴格控制，不能指望前一段工作的某些失誤都由后一階段的工作來彌補，而應(yīng)建立規(guī)范的工作制度，將每一個隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
