關(guān)于物業(yè)客服你知道多少，哪些事兒是客服必須管的，小編今天帶你了解下。
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的記錄，記錄報修 情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;
6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
客服主管崗位職責
主管報告上級：物業(yè)總經(jīng)理
督導下級：客服前臺/客服助理
聯(lián)系部門：項目管理內(nèi)各部門。
